日頃より、弊社製品OHANA MAHAALO（オハナ・マハロ）をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
この度、弊社で販売しております下記製品につきまして、香料の入れ違いによって本来とは異なる香りの製品を出荷していたことが判明し、自主回収させて頂くことと致しました。
〈対象製品〉
1. OHANA MAHAALO フレグランスフローズンスカルプジェリー ピカケアウリィ
2. OHANA MAHAALO フレグランスフローズンスカルプジェリー ハリーアノヘア
※上記1に2の香料を、2に1の香料を誤って配合していたことが判明いたしました。
この度は、お客様ならびにお取引先様各位、関係者の皆様に多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後は、品質管理の見直し及び強化を早急に図り再発防止に努めさせて頂く所存でございます。
なお、既に上記製品をご購入のお客様におかれましては、弊社にて直接返金対応をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、下記「FRAGRANCYお客様相談窓口」までご連絡のほど、宜しくお願い申し上げます。
本件に関するお問い合わせ窓口
〈FRAGRANCYお客様相談窓口〉
受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日除く）
メールアドレス：customer@fragrancy.jp
電話番号：0120-501-780
ご返金までの流れ
１） 上記窓口にご連絡頂いたお客様に弊社より「返品キット」をお送りいたします。
２） 「返品キット」がお手元に届きましたら、お手数をお掛け致しますが対象製品を入れて同梱されている着払い伝票を貼付の上、弊社までご返送ください。
３） 「返品キット」が弊社に届き次第、２～３営業日以内に返金させて頂きます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
※本件を装った不審な連絡にご注意ください。
※お客様からご連絡頂きました個人情報は、本件の目的以外には一切使用いたしません。