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FRAGRANCYオンラインショップへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

株式会社FRAGRANCY

代表取締役　西村　純

このたび、弊社が運営する「FRAGRANCYオンラインショップ（以下「当サイト」といいます。）」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報4,387件および個人情報最大16,347件が漏えいした可能性があることが判明いたしました。なお、個人情報16,347件が最大漏えい件数となりクレジットカード情報4,387件はこれに含まれております。日頃より当サイトをご愛顧くださっているお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

クレジットカード情報および個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メール等にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

記

１．経緯

2022年12月23日、一部のクレジットカード会社から、当サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏えい懸念について連絡を受け、同日中に当サイトでの販売を全面的に停止致しました。併せて、2023年1月12日に第三者調査機関による調査を開始しました。2023年2月17日、第三者調査機関による調査が完了し、2021年6月4日～2022年12月23日の期間に当サイトで購入されたお客様のクレジットカード情報および過去に当サイトに個人情報を入力頂いたお客様の個人情報が漏えいし、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

２．個人情報漏えい状況

(1) 原因

弊社が運営するサイトのシステムの一部の脆弱性を利用した第三者の不正アクセスにより、サーバー内に侵入され、ペイメントアプリケーションの改ざんが行なわれたため。

(2) クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様

2021年6月4日～2022年12月23日の期間中に当サイトにおいてクレジットカード情報を登録されたお客様4,387名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。

・カード名義人名

・クレジットカード番号

・有効期限

・セキュリティコード

（3）個人情報漏えいの可能性があるお客様

過去に当サイトをご利用いただいたお客様最大16,347名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。

・氏名

・住所、郵便番号

・電話番号

・メールアドレス

・購入履歴

・会社名（任意入力項目）

・FAX番号（任意入力項目）

・性別（任意入力項目）

・生年月日（任意入力項目）

※なお、配送先を購入者住所とは別でご入力いただいた場合はそちらも対象となります。

３．クレジットカード情報漏洩に関してお客様へのお願い

既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。

お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。

なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

４．公表までに時間を要した経緯について

2022年12月23日の漏えい懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。

本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行なうことにいたしました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

５．再発防止策ならびに当サイトの再開について

弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行ない、再発防止を図ってまいります。

改修後の当サイトの再開時期に関しましては、決定次第、改めてWebサイト等にてお知らせいたします。

また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2022年12月26日及び2023年3月13日に報告済みであり、また、所轄警察署にも3月13日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

６．本件に関するお問い合わせ窓口

≪FRAGRANCYオンラインショップ　お客様相談窓口≫

受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日除く※）

※4/1(土)及び4/2(日)は受付しております。

電話番号：0120-623-213

メールアドレス：customer@fragrancy.jp

公表後数日はお電話が繋がりにくくなる恐れや、メールでのご回答に時間を要してしまう恐れもございますので誠に恐縮ではございますがあらかじめご了承頂ければと存じます。

お電話が繋がりにくい場合及びメールでのご回答に時間を要する場合に備え、下記にQ&Aページをご用意いたしましたのでご確認お願い致します。